Descrizione generale:

La certificazione UNI EN ISO 9001:2015 rappresenta uno standard riconosciuto a livello internazionale per le aziende che vogliono garantire la qualità dei propri processi e servizi.

Implementare un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) significa orientarsi alla soddisfazione del cliente, al miglioramento continuo e all’ottimizzazione dei processi aziendali. Inoltre, è spesso requisito obbligatorio per partecipare a gare d’appalto pubbliche e private.

Riferimenti legislativi

La norma UNI EN ISO 9001:2015 si basa su sette principi fondamentali:

  • Orientamento al cliente

  • Leadership

  • Coinvolgimento delle persone

  • Approccio per processi

  • Miglioramento continuo

  • Decisioni basate su evidenze

  • Gestione delle relazioni

In Italia, la certificazione è considerata strategica e premiante per l’accesso a bandi e opportunità pubbliche.

SERVIZI OFFERTI

 Primo Anno (Implementazione del SGQ)

  • Analisi Iniziale: Valutazione del contesto aziendale, dei processi esistenti e delle lacune rispetto ai requisiti della norma.

  • Pianificazione del Progetto: Definizione delle attività, delle responsabilità e delle tempistiche per l’implementazione del SGQ.

  • Sviluppo della Documentazione: Creazione di manuali, procedure, istruzioni operative e moduli necessari per il SGQ. La documentazione del Sistema di Gestione è suddivisa in tre livelli:

    • Livello 1: documenti quali il Manuale Gestione Qualità (scopo, campo di applicazione, riferimenti normativi, responsabilità, modalità esecutive).
    • Livello 2: procedure documentate e non, e istruzioni tecniche.
    • Livello 3: documenti di registrazione e/o applicativi.

  • Formazione del Personale: Corsi di formazione per sensibilizzare e preparare il personale sui requisiti della norma e sulle procedure del SGQ.

  • Audit Interni: Conduzione di audit interni per verificare l’efficacia del SGQ e identificare eventuali non conformità.

  • Assistenza nella Scelta dell’Organismo di Certificazione: Supporto nella selezione dell’organismo di certificazione e nella preparazione della documentazione per l’audit di certificazione.

  • Assistenza durante l’Audit di Certificazione: Accompagnamento durante l’audit di certificazione per garantire una comunicazione efficace con l’organismo di certificazione.

Anni Successivi (Mantenimento della Certificazione)

  • Audit di Sorveglianza: Conduzione di audit di sorveglianza periodici per verificare il mantenimento del SGQ e l’implementazione delle azioni correttive.

  • Aggiornamento della Documentazione: Aggiornamento della documentazione del SGQ in base alle modifiche normative o ai cambiamenti aziendali.

  • Formazione Continua: Corsi di aggiornamento per il personale sulle nuove normative o sulle modifiche del SGQ.

  • Supporto nella Gestione delle Non Conformità: Assistenza nella gestione delle non conformità identificate durante gli audit o le attività aziendali.

  • Riesame della Direzione: Supporto nella conduzione del riesame della direzione per valutare l’efficacia del SGQ e pianificare il miglioramento continuo.

Fasi dell’erogazione:

Primo Anno (Implementazione del SGQ):

  • Progettazione del sistema di gestione (Redazione del manuale gestione qualità).
  • Applicazione del sistema di gestione (Utilizzo pratico nell’Organizzazione della documentazione sviluppata).
  • Verifica del sistema di gestione (Verifiche Ispettive Interne e Simulazione dell’Audit).

Anni Successivi (Mantenimento della Certificazione):

  • Verifica e applicazione del sistema di gestione (Utilizzo pratico nell’Organizzazione della documentazione sviluppata e/o presente in azienda).
  • Verifica del sistema di gestione (Verifiche Ispettive Interne e Simulazione dell’Audit).

Vantaggi della certificazione ISO 9001

  • Maggiore competitività sul mercato

  • Soddisfazione e fidelizzazione dei clienti

  • Processi aziendali più efficienti

  • Accesso a nuove opportunità di business

  • Riconoscimento formale della qualità

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